Das Thema Managed Services für immer komplexer werdende IT Systeme wird für Unternehmen, für Freiberufler und Einzelunternehmer massiv an Bedeutung gewinnen und sich in den nächsten Jahren weiterentwickeln. Denn jeder der IT-Systeme nutzt steht vor der Herausforderung, die Verfügbarkeit und die Effizienz komplexer IT-Strukturen sowie den Mangel an Personal mit dem erforderlichen Know-how zu erhöhen. […]

Managed IT Services ist die Übertragung des IT-Supports teilweise oder gesamt an einen externen Dienstleister, Managed Service Provider (MSP), gegen feste monatliche Kosten. In diesem Konzept der IT-Diensleistungserbringung ist ein externer Servicedienstleister für die Verfügbarkeit der IT seiner Kunden im Rahmen eines  Service-Level-Agreement (SLA) verantwortlich. Die gesamte IT-Infrastruktur verbleibt dabei beim Kunden und muß nicht […]

Bevor es Managed Services gab, verließen sich Unternehmen bei der Lösung von IT-Problemen auf die Break/Fix-Methode, d.h das Unternehmen rief, wenn es IT Probleme gab, einen Wartungsexperten an und hofften das dieser schnell reagierte und das Problem vor Ort hoffentlich schnell lösen konnte. Das Problem bei dieser Methode ist, dass Techniker nur dann Service leisten, […]

Managed Services unterscheiden sich aus mehreren Gründen von regulären IT-Services: Es ist kein einmaliger Service, sondern ein End-to-End-Services und Betreuung der Kunden IT-Systeme. Der wichtigste Unbterschied ist, dass das Systemhaus bei Managed Services normalerweise mit Remote-Tools arbeitet. Ein Besuch vom Techniker zur Fehlerbehebung beim Kunden ist nur in Ausnahmefällen nötig, z.B. wenn Hardware getauscht werden […]

Managed Services unterscheidet sich vom klassischen Outsourcing.  Outsourcing ist das Auslagern kompletter IT-Aufgaben oder -Bereiche und häufig auch der Mitarbeiter bzw. ganze IT-Abteilungen inkl. Mitarbeiter. Beim Managed Services handelt es sich meist um das Outsourcing bestimmter spezifischer Unterabteilungen und IT-Services an Dienstleister, dabei verbleibt die gesamte IT aber im Hause des Kunden. Der Kunde bleibt […]