In einfachen Worten, bei Managed IT Solutions oder Managed Services übergeben Unternehmen ihre IT-Abläufe an einen sogn. Service-Provider der sich dann im Auftrag um die Systemadministration kümmert. Solch ein Dienstanbieter wird als Managed Services Provider (MSP) bezeichnet.
Managed Services das sind genau definierte Leistungen, die IT-Dienstleister bzw. -Systemhäuser als MSP für ihre Auftraggeber erbringen. Das kann das Monitoring der IT-Infrastruktur eines Kunden umfassen oder/und regelmäßige und häufig automatisierte Kontrollen der Hard- und Software um auftretende Probleme rechtzeitig zu erkennen und proaktiv lösen zu können.
Ein MSP versuch durch proaktives Handeln die IT des Auftraggebers vor möglichst großen und langwierigen Ausfällen der IT zu bewaren.
Grundsätzlich werden Service-Leistungen, die ein IT-Dienstleister im Rahmen des Managed Services für seinen Kunden erbringt, gemeinsam definiert und in einem Vertrag festgehalten. Auf Basis vorab vereinbarter SLA (Service-Level-Agreement), kann der Kunde die Erfüllung der Services sowie die ausgeführte Qualität anhand regelmäßig erstellter Berichte überprüfen und bewerten.